La atención al cliente evoluciona: nuevas experiencias de servicio marcan la diferencia en Colombia
La modernización de los centros de servicio en el país hace parte de la apuesta de las marcas por una experiencia más cercana, eficiente y alineada con las nuevas expectativas del consumidor.
Bogotá, Abril de 2026. En un contexto donde la experiencia del cliente se ha convertido en un factor decisivo para la fidelización, las marcas están redefiniendo la forma en que acompañan a sus usuarios más allá del momento de compra. En Colombia, esta transformación es especialmente relevante: el 85,2 % de los consumidores afirma que dejaría de comprar una marca tras una mala experiencia de servicio, lo que evidencia el impacto directo que tiene este momento en la percepción y lealtad hacia las compañías.
En este escenario, la multinacional mabe avanza en la transformación de su modelo de servicio en Colombia a través de la renovación de sus Service Store, espacios diseñados para ofrecer una atención más eficiente, cercana y alineada con las nuevas dinámicas del consumidor.
“La transformación del servicio al cliente es una prioridad para nosotros. Con la renovación de nuestras Service Store buscamos optimizar cada punto de contacto, mejorando la experiencia de nuestros usuarios y fortaleciendo la confianza en la marca”, Juan Zavala, Gerente General de mabe Colombia.
Como parte de esta estrategia, la compañía ha evolucionado y puesto en operación cuatro Service Store en ciudades clave del país: Barranquilla, Cali, Bucaramanga y Bogotá, consolidando una red de atención que responde a las necesidades de diferentes regiones.
Adicionalmente, se proyecta la renovación de tres sedes más en Medellín, Cartagena y Manizales durante el segundo semestre de 2026, ampliando así su alcance y fortaleciendo su presencia a nivel nacional.
Más allá de la modernización de los espacios, este proceso también contempla, en algunos casos, la relocalización de los centros de servicio, con el objetivo de mejorar la accesibilidad y facilitar el acceso de los usuarios a estos puntos de atención.
Experiencia, eficiencia y cercanía
Las nuevas Service Store han sido diseñadas bajo un enfoque centrado en el usuario, incorporando mejoras en infraestructura, procesos y atención, que se traducen en:
- Espacios renovados y más funcionales
- Procesos de atención más ágiles y eficientes
- Mayor cercanía entre usuarios y técnicos especializados
- Mejora en la experiencia integral de servicio
Este modelo busca optimizar la atención postventa, un momento clave en la relación entre las marcas y sus clientes, donde la confianza y la calidad del servicio son determinantes.
Un compromiso con el consumidor
Con esta iniciativa, la compañía reafirma su compromiso con el mercado colombiano, apostándole a la mejora continua de sus procesos y a la construcción de relaciones de largo plazo con sus usuarios.
En un entorno donde las expectativas de servicio siguen en aumento, mabe continúa evolucionando para ofrecer soluciones que integren eficiencia, cercanía y calidad, consolidando su posicionamiento como una marca enfocada en la experiencia del cliente.
